Ventajas competitivas

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PROGRAMAS PERSONALIZADOS que crean VALOR AÑADIDO y FIDELIZAN

Aumentar la satisfacción de los clientes Aumentar la satisfacción de los clientes

Fidelizar clientes Fidelizar clientes

Desarrollar tráfico en las redes Desarrollar tráfico en las redes

Reforzar la imagen de calidad de los productos Reforzar la imagen de calidad de los productos

Llevar a cabo una gestión clara con informes periódicos Llevar a cabo una gestión clara con informes periódicos

Incrementar la imagen de marca Incrementar la imagen de marca

Una CADENA de COMPETENCIAS ÚNICAS

1 - JUNTOS EN LA CONCEPCIÓN DEL PRODUCTO2 - PUESTA EN MARCHA3 - AYUDA EN LA VENTA4 - GESTIÓN DE SEGUROS5 - REPARACIÓN, REEMPLAZO Y SEGUNDA VIDA6 - SEGUIMENTO TÉCNICO

1 - JUNTOS EN LA CONCEPCIÓN DEL PRODUCTO

1 - JUNTOS EN LA CONCEPCIÓN DEL PRODUCTO

  • Observamos el mercado y nos adelantamos a sus necesidades
  • Participamos activamente en la elaboración de los programas y en la redacción de las condiciones generales
  • Te ayudamos a definir el modelo de venta

2 - PUESTA EN MARCHA

2 - PUESTA EN MARCHA

  • Definimos procesos y flujos
  • Desarrollamos herramientas de trabajo y extranet propias
  • Creamos webs de servicios adaptadas a las necesidades de cada producto
  • Formamos al personal en el uso de nuestras herramientas y programas
  • Nuestra meta es eliminar las dificultades de los clientes

3 - AYUDA EN LA VENTA

3 - AYUDA EN LA VENTA

  • Ofrecemos formación continua en los puntos de venta
  • Distribución a través de canales alternativos offline y online con acciones como marketing directo, emailing, retargeting...

4 - GESTIÓN DE SEGUROS

4 - GESTIÓN DE SEGUROS

  • Nos encargamos de gestionar las altas y siniestros de nuestros asegurados
  • Contamos con servicios de diagnóstico y valorización de bienes a través de SPB Lab.
  • Nos hacemos cargo de los servicios vinculados a los medios de pago (cancelación, etc.)
  • Siempre pendientes de la satisfacción de nuestros clientes

5 - REPARACIÓN, REEMPLAZO Y SEGUNDA VIDA

5 - REPARACIÓN, REEMPLAZO Y SEGUNDA VIDA

  • Diagnosticamos el problema y ofrecemos la mejor solución adaptada a cada caso: reparación, reemplazo, reciclaje, logística de equipos tecnológicos y bienes
  • Buscamos siempre la mejor opción para nuestros asegurados

6 - SEGUIMENTO TÉCNICO

6 - SEGUIMENTO TÉCNICO

  • Seguimiento de los resultados técnicos, análisis y asesoramiento
  • Realizamos estudios de satisfacción entre los asegurados y las redes
  • Control interno sobre el desarrollo informático y calidad de las prestaciones

Una empresa CONECTADA

SEGUIMIENTO DE LA ACTIVIDADPLATAFORMA INFORMÁTICA ÁGILSERVICIOS HOMOGÉNEOS
Para responder a las expectativas de nuestros clientes, garantizamos el seguimiento y continuidad de las actividades y planes alternativos que desarrollamos. Para ello, hemos creado una red comunicativa que conecta la acciones realizadas en los 17 países en los que estamos presentes a través de nuestros expertos en gestión de seguros y los sistemas de información más avanzados. Además, todas nuestras oficinas están conectadas a través de una red informática segura y privada que asegura una conexión permanente entre todas las divisiones del grupo. En materia de seguridad informática, SPB se basa en las pautas más exigentes del mercado (ITIL, SEPA, ISO 27005) y en el sistema Genesys, reconocido en lo que respecta a la Atención al Cliente.
Con el fin de desarrollar programas de seguros y servicios personalizados, basamos nuestro trabajo en una plataforma informática full web a través de la cual podemos comunicarnos con todos los interesados en tiempo real. Además, contamos con un equipo flexible capaz de adaptarse a las nuevas herramientas informáticas con celeridad gracias a los continuos cursos de formación que ofrecemos dentro de la empresa.
La calidad de los servicios que prestamos está siempre garantizada. Además, contamos con estrictos controles que garantizan la homogeneidad de las prestaciones realizadas en todas las filiales del grupo.