Vantagens competitivas

SPB > Vantagens competitivas

PROGRAMAS PERSONALIZADOS que criam VALOR ACRESCENTADO e FIDELIZAM

Aumentar a satisfação dos clientes Aumentar a satisfação dos clientes

Fidelizar clientes Fidelizar clientes

Desenvolver tráfego nas redes Desenvolver tráfego nas redes

Reforçar a imagem de qualidade dos produtos Reforçar a imagem de qualidade dos produtos

Levar a cabo uma gestão clara com relatórios periódicos Levar a cabo uma gestão clara com relatórios periódicos

Fomentar a imagem de marca Fomentar a imagem de marca

Uma CADEIA de COMPETÊNCIAS ÚNICAS

1 - JUNTOS NA CONCEÇÃO DO PRODUTO2 - IMPLEMENTAÇÃO3 - APOIO NAS VENDAS4 - GESTÃO DE SEGUROS5 - REPARAÇÃO, SUBSTITUIÇÃO E SEGUNDA VIDA6 - ACOMPANHAMENTO TÉCNICO

1 - JUNTOS NA CONCEÇÃO DO PRODUTO

1 - JUNTOS NA CONCEÇÃO DO PRODUTO

  • Observamos o mercado e antecipamos as suas necessidades
  • Participamos ativamente na elaboração dos programas e na redação das condições gerais
  • Ajudamos a definir o modelo de venda

2 - IMPLEMENTAÇÃO

2 - IMPLEMENTAÇÃO

  • Definimos processos e fluxos
  • Desenvolvemos ferramentas de trabalho e extranet próprias
  • Criamos websites de serviços adaptados às necessidades de cada produto
  • Formamos pessoas para a utilização das nossas ferramentas e programas
  • O nosso objetivo é eliminar as dificuldades dos clientes

3 - APOIO NAS VENDAS

3 - APOIO NAS VENDAS

  • Oferecemos formação contínua nos pontos de venda
  • Distribuição através de canais alternativos offline e online com ações como marketing direto, emailing, retargeting...

4 - GESTÃO DE SEGUROS

4 - GESTÃO DE SEGUROS

  • Encarregamo-nos de gerir as subscrições e sinistros dos nossos segurados
  • Contamos com serviços de diagnóstico e valorização de bens através da SPB Lab
  • Assumimos os serviços vinculados aos meios de pagamento (cancelamento, etc.)
  • Sempre atentos à satisfação dos nossos clientes

5 - REPARAÇÃO, SUBSTITUIÇÃO E SEGUNDA VIDA

5 - REPARAÇÃO, SUBSTITUIÇÃO E SEGUNDA VIDA

  • Diagnosticamos o problema e oferecemos a melhor solução adaptada a cada caso: reparação, substituição, reciclagem, logística de equipamentos tecnológicos e bens
  • Procuramos sempre a melhor opção para os nossos segurados

6 - ACOMPANHAMENTO TÉCNICO

6 - ACOMPANHAMENTO TÉCNICO

  • Acompanhamento dos resultados técnicos, análise e assessoria
  • Realizamos estudos de satisfação entre os segurados e as redes
  • Controlo interno sobre o desenvolvimento informático e a qualidade dos serviços

Uma empresa CONECTADA

ACOMPANHAMENTO DA ATIVIDADEPLATAFORMA INFORMÁTICA ÁGILSERVIÇOS HOMOGÉNEOS
Para responder às expectativas dos nossos clientes, garantimos o acompanhamento e a continuidade das atividades e planos alternativos que desenvolvemos. Para isso, criamos uma rede de comunicação que conecta as ações realizadas nos 17 países onde nos encontramos presentes através dos nossos especialistas em gestão de seguros e dos sistemas de informação mais avançados. Todos os nossos escritórios estão conectados através de uma rede informática segura e privada que assegura uma conexão permanente entre todas as divisões do grupo. Em matéria de segurança informática, a SPB baseia-se nas diretrizes de mercado mais exigentes (ITIL, SEPA, ISO 27005) e no sistema Genesys, reconhecido no que respeita ao Atendimento ao Cliente.
Com o objetivo de desenvolver programas de seguros e serviços personalizados, baseamos o nosso trabalho numa plataforma informática full web, através da qual podemos comunicar com todos os interessados em tempo real. Contamos com uma equipa flexível e capaz de se adaptar a novas ferramentas informáticas com celeridade graças aos contínuos cursos de formação que oferecemos dentro da empresa.
A qualidade dos serviços que prestamos está sempre garantida. Contamos com controlos rigorosos que garantem a homogeneidade dos serviços realizados em todas as filiais do grupo.